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Marketing

Control interno de los procesos de servicio al cliente.

El marketing directo es la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacción.

Tenemos dos objetivos, ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. 


Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto o servicio.


Los mercados se encuentran en continuo movimiento. Las empresas se ven obligadas a adaptarse a nuevas circunstancias, motivadas por ejemplo por nuevos competidores o por nuevos productos. 


Establecer un diálogo directo entre el comerciante y los clientes potenciales y mantener este contacto el tiempo que sea posible. A través del marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual.


Sin embargo, hoy por hoy no podemos limitarnos únicamente al objetivo de obtener una cuota de respuestas lo más alta posible. Debemos hacer llegar contenidos con frecuencia para la promoción de la imagen y no caer en el olvido.


  • Estudio de mercado.
  • Clientes potenciales.
  • Calidad del servicio.
  • Mystery shopper
  • Análisis de atención hacia los clientes.
  • Enfoque publicitario.
  • Ecuestas a pie de calle.
  • Recomendaciones.
  • Reacción de los clientes.
  • Pruebas de selección de personal.
  • Análisis del comportamiento.


Adaptamos las pruebas y los estudios a cada tipo de negocio según su sector y realizamos un estudio antropológico del lugar en el que está ubicado y de las gentes que lo frecuentan.